Les consommateurs et les smartphones

Dans le cadre de ma thèse professionnelle, j’avais mis en ligne un petit questionnaire afin de savoir ce que les utilisateurs pensent des smartphones.

Smartphone ou téléphone classique ?

89% d’entre vous ont dit vouloir un smartphone pour leur prochain mobile. Une belle brochette !

Les personnes ne souhaitant pas de smartphone ont répondu :

Plusieurs réponses étaient possibles, d’où le pourentage total bien au dessus de 100.

La réponse « c’est trop cher » et « je n’ai pas le forfait adapté » se rejoignent puisqu’il est actuellement possible d’avoir un smartphone pour 1€ suivant l’opérateur mobile et le forfait choisi. Je pensais sincèrement que le problème d’autonomie serait un frein plus important, mais seulement 25% ont répondu que c’est un problème qui les dérange.

Ce que vous aimez sur les smartphones

Les applications sont décidément ce qui vous plait le plus sur les smartphones, avec plus de 3 personnes sur 4 qui le mettent dans leurs arguments… il n’est donc pas étonnant que les constructeurs mettent cet atout en avant dans leurs publicités.

Arrive ensuite la navigation Internet (on entend souvent qu’un smartphone sans connexion Internet ne sert à rien) et en 3ème position se place le côté « couteau-suisse » dont on entend souvent parler.

Ce que vous changeriez sur les smartphones

Bien que l’autonomie ne soit pas un critère dans le choix d’un mobile classique ou d’un smartphone, c’est pourtant un gros défaut mis en avant par les votes… Pratiquement 3/4 des personnes pensent que c’est un point à améliorer, loin devant la taille de l’écran (28%) ou  la capacité de l’appareil photo (26%).

Dans les commentaires de mon questionnaire, j’ai eu des témoignages disant que si l’utilisateur a le « malheur » d’utiliser la connexion Internet et de regarder de la vidéo, la batterie se décharge à une vitesse folle… c’est pourtant ce qui fait la différence entre un mobile classique et un smartphone, non ?

Les systèmes d’exploitation

Près de 20% des personnes ayant répondu au questionnaire ne savent même pas que leur mobile a un système d’exploitation ou ne savent pas quel est le système de leur mobile… les personnes interrogées sont pourtant en grande partie des étudiants en Informatique qui savent généralement de quoi ils parlent. On a donc un gros problème de communication de la part des constructeurs à ce niveau.

Rien n’est étonnant dans ce graphique vu les parts de marché d’Android et iOS. On remarquera tout de même que Symbian et Blackberry sont presque morts avec respectivement 3% et 4%. Windows Phone quant à lui s’en sort très bien puisqu’il attire 15% des votants (début 2011 seulement 7% achètent du Windows Phone d’après l’institut Nielsen).

On remarque que les OS libres ne sont que peu nombreux… et dans les commentaires de mon questionnaire on m’indique qu’Android n’est pas considéré comme tel car n’est pas GNU/Linux. A noter également, les commentaires parlent beaucoup de respect de la vie privée des utilisateurs, et c’est vrai qu’on a entendu parler d’un certain nombre de ces droits bafoués depuis de nombreux mois… Les données des utilisateurs qui sont utilisées pour faire des statistiques ne sont pas rares malheureusement.

Nokia proposait un beau modèle sous OS libre avec son N9 (Maemo/Meego) mais a décidé de ne pas le vendre en France pour laisser sa chance à Windows Phone… ce qui est peut-être une erreur à la lecture des commentaires que j’ai eu !

En conclusion

Les smartphones attirent de plus en plus, mais doivent s’améliorer pour satisfaire les consommateurs. L’autonomie de ceux-ci n’est pas un frein au passage d’un mobile classique à un smartphone mais devient rapidement un problème lorsqu’on en possède un. Les applications sont également au cœur des préoccupations des consommateurs, et les constructeurs l’ont bien compris puisqu’ils mettent en place de nombreuses aides pour les développeurs : des formations gratuites sont par exemple proposées par Microsoft en collaboration avec Nokia un peu partout en France et même dans le monde et on voit également un certain nombre de mobiles distribués gratuitement pour en faire la promotion auprès de ces mêmes développeurs.

Une véritable guerre des écosystèmes a commencé comme l’a dit Stephen Elop, CEO Nokia, lors de sa conférence à Londres le 26 octobre 2011. A côté du géant Apple (iOS) et d’Android il reste une place pour un troisième système, mais lequel sera-t-il ? Windows Phone semble parvenir à se démarquer doucement des autres, mais le marché évolue si rapidement qu’il est difficile de donner une image stable de ce qui se fera d’ici un ou deux ans.

Un grand merci aux 228 personnes qui ont répondu !